Fabriqué pour vous, lisez ceci d'abord.
Chaque pièce est imprimée à la commande plutôt que prise sur une étagère. Cela change la façon dont fonctionnent les retours, et il est plus honnête de le dire clairement avant d'acheter qu'après.
Un résumé, pas le contrat. Le document qui fait foi est la Politique de remboursement, qui se trouve sur notre boutique Shopify.
Si quelque chose ne va pas
Si votre article arrive défectueux, mal imprimé ou endommagé pendant le transport, c'est notre responsabilité et nous le corrigerons.
Prévenez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à support@pawtagonist.com, en incluant :
- votre numéro de commande
- des photos nettes du problème, ainsi que de l'étiquette du vêtement
Une fois le défaut confirmé, nous vous envoyons un remplacement gratuit ou vous remboursons intégralement sur votre moyen de paiement d'origine — à votre choix. Un véritable défaut de fabrication n'a pas de limite de temps ; les 30 jours correspondent simplement au délai dans lequel nous vous demandons de le signaler.
Tailles et changement d'avis
Comme chaque pièce n'est fabriquée qu'une fois commandée, nous n'acceptons ni retours ni remboursements pour une erreur de taille ou un changement d'avis. C'est la contrepartie de l'impression à la demande : rien n'est fabriqué tant que vous ne le demandez pas, donc rien n'est fabriqué que personne ne veut.
Cela veut dire que le tableau des tailles compte plus que d'habitude. Consultez le guide des tailles avant de commander — et si vous êtes entre deux tailles, écrivez-nous et nous vous dirons honnêtement dans quel sens aller.
Clients européens et britanniques
En vertu de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Les commandes Pawtagonist sont imprimées à la commande, et notre Politique de remboursement considère qu'elles relèvent de cette exemption.
Vos droits de garantie légale habituels pour les biens défectueux ne sont en rien affectés, et votre droit national de la consommation peut vous accorder des droits allant au-delà de ce qui est décrit ici.
Ouvrir une réclamation
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et ce qui a mal tourné. Nous vous répondrons avec la marche à suivre. Ne renvoyez rien avant d'avoir eu notre réponse — les retours vont à notre partenaire de production, pas chez nous, et un colis non autorisé risque de ne pas arriver au bon endroit.
Annuler avant la fabrication
Les commandes entrent rapidement dans un circuit de production automatisé. Si vous nous contactez dans l'heure ou les deux heures suivant la commande, nous essaierons de l'intercepter, mais nous ne pouvons garantir ni une annulation ni un changement de taille une fois la commande entrée dans cette file. Vérifiez bien votre panier au moment du paiement.