Hecho para ti, así que lee esto primero.
Cada prenda se imprime por encargo en lugar de cogerla de una estantería. Eso cambia cómo funcionan las devoluciones, y es más justo decirlo claramente antes de comprar que después.
Un resumen, no el contrato. El documento vinculante es la Política de reembolsos, que está en nuestra tienda de Shopify.
Si algo va mal
Si tu artículo llega defectuoso, mal impreso o dañado durante el transporte, es cosa nuestra y lo arreglaremos.
Avísanos en un plazo de 30 días desde la entrega en support@pawtagonist.com, e incluye:
- tu número de pedido
- fotos claras del problema y de la etiqueta de la prenda
Una vez confirmado el defecto, te enviaremos un reemplazo gratuito o te reembolsaremos el importe completo en tu método de pago original, como prefieras. No hay límite de tiempo para un defecto de fabricación real; los 30 días son simplemente el plazo que te pedimos para comunicárnoslo.
Tallas y cambio de opinión
Como cada prenda se fabrica solo cuando la pides, no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos por una talla equivocada o un cambio de opinión. Es el precio de imprimir a demanda: no se hace nada hasta que lo pides, así que no se fabrica nada que nadie quiera.
Eso sí, la tabla de tallas importa más de lo habitual. Consulta la guía de tallas antes de pedir, y si estás entre dos tallas, escríbenos y te diremos con sinceridad hacia dónde tirar.
Clientes de Europa y del Reino Unido
Según la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento legal de 14 días no se aplica a los bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los pedidos de Pawtagonist se imprimen por encargo, y nuestra Política de reembolsos los considera incluidos en esa excepción.
Tus derechos legales ordinarios de garantía por productos defectuosos no se ven afectados por nada de esto, y tu legislación nacional de consumo puede otorgarte derechos más amplios que los descritos aquí.
Iniciar una reclamación
Escríbenos con tu número de pedido y lo que ha ido mal. Te responderemos con el siguiente paso. No envíes nada de vuelta antes de saber de nosotros: las devoluciones van a nuestro socio de producción, no a nosotros, y un paquete no autorizado puede no llegar al sitio correcto.
Cancelar antes de que se fabrique
Los pedidos entran rápido en el circuito automatizado de producción. Si nos contactas en la hora o las dos horas siguientes al pedido, intentaremos interceptarlo, pero no podemos garantizar una cancelación ni un cambio de talla una vez que el pedido ha entrado en esa cola. Revisa bien tu cesta al finalizar la compra.