Speciaal voor u gemaakt, lees dit eerst.
Elk stuk wordt op bestelling gedrukt in plaats van van de plank gehaald. Dat verandert hoe retouren werken, en het is eerlijker om dat vóór uw aankoop gewoon te zeggen dan erna.
Samenvatting, niet het contract. Het bindende document is het Restitutiebeleid, dat op onze Shopify-winkel staat.
Als er iets mis is met uw artikel
Als uw artikel defect, verkeerd bedrukt of beschadigd tijdens het transport aankomt, is dat onze verantwoordelijkheid en zetten we het recht.
Laat het ons binnen 30 dagen na levering weten via support@pawtagonist.com, en vermeld:
- uw ordernummer
- duidelijke foto's van het probleem, en van het kledinglabel
Zodra we het defect hebben bevestigd, sturen we een gratis vervanging of betalen we u het volledige bedrag terug op uw oorspronkelijke betaalmethode — uw keuze. Er zit geen tijdslimiet aan een echte fabricagefout; de 30 dagen zijn simpelweg hoe lang we u vragen het te melden.
Maten en bedenkingen
Omdat elk stuk pas wordt gemaakt als u het bestelt, kunnen we geen retouren of restituties accepteren voor de verkeerde maat of bedenkingen. Dit is de keerzijde van printen op bestelling: er wordt niets gemaakt tot u erom vraagt, dus er wordt niets gemaakt dat niemand wil.
Het betekent wel dat de maattabel meer dan anders van belang is. Bekijk de maatgids voordat u bestelt — en zit u tussen twee maten, schrijf ons dan en we zeggen u eerlijk welke kant u op moet.
Klanten in Europa en het VK
Volgens Richtlijn 2011/83/EU geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Pawtagonist-bestellingen worden op bestelling gedrukt, en ons Restitutiebeleid behandelt ze als vallend onder die uitzondering.
Uw gewone wettelijke garantierechten bij defecte goederen blijven hierdoor onaangetast, en uw nationale consumentenrecht kan u rechten geven die verder gaan dan wat hier wordt beschreven.
Een claim starten
Schrijf ons met uw ordernummer en wat er misging. We antwoorden met de volgende stap. Stuur niets terug voordat u van ons hoort — retouren gaan naar onze productiepartner, niet naar ons, en een niet-aangemeld pakket bereikt mogelijk niet de juiste plek.
Annuleren voordat het gemaakt is
Bestellingen gaan snel het geautomatiseerde productieproces in. Als u binnen een uur of twee na het bestellen contact met ons opneemt, proberen we het te onderscheppen, maar we kunnen een annulering of een maatwijziging niet garanderen zodra de bestelling in die wachtrij zit. Controleer uw winkelmandje zorgvuldig bij het afrekenen.