Für Sie gefertigt — lesen Sie das zuerst.
Jedes Stück wird auf Bestellung gedruckt und nicht aus dem Regal gezogen. Das ändert, wie Rücksendungen funktionieren, und es ist fairer, das vor dem Kauf klar zu sagen als danach.
Zusammenfassung, nicht der Vertrag. Das verbindliche Dokument ist die Rückerstattungsrichtlinie, die in unserem Shopify-Shop liegt.
Wenn etwas nicht stimmt
Wenn Ihr Artikel defekt, falsch bedruckt oder auf dem Transportweg beschädigt ankommt, liegt das bei uns, und wir machen es in Ordnung.
Melden Sie es uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter support@pawtagonist.com, und fügen Sie bei:
- Ihre Bestellnummer
- klare Fotos des Problems und des Etiketts am Kleidungsstück
Sobald wir den Fehler bestätigt haben, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel — Ihre Wahl. Bei einem echten Herstellungsfehler gibt es keine Frist; die 30 Tage sind lediglich, wie lange wir Sie bitten, ihn zu melden.
Größe und Meinungsänderung
Da jedes Stück erst hergestellt wird, wenn Sie es bestellen, können wir Rücksendungen oder Erstattungen bei falscher Größe oder Meinungsänderung nicht annehmen. Das ist der Kompromiss beim Druck auf Bestellung: Nichts wird gemacht, bevor Sie es verlangen, also wird nichts gemacht, das niemand will.
Das bedeutet, dass die Größentabelle mehr als sonst zählt. Bitte sehen Sie sich vor der Bestellung die Größentabelle an — und wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, schreiben Sie uns, und wir sagen Ihnen ehrlich, welche Sie nehmen sollten.
Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich
Nach der Richtlinie 2011/83/EU gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind. Pawtagonist-Bestellungen werden auf Bestellung gedruckt, und unsere Rückerstattungsrichtlinie behandelt sie als unter diese Ausnahme fallend.
Ihre gewöhnlichen gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt, und Ihr nationales Verbraucherrecht kann Ihnen weitergehende Rechte einräumen als hier beschrieben.
Einen Anspruch geltend machen
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und was schiefgelaufen ist. Wir antworten mit dem nächsten Schritt. Bitte schicken Sie nichts zurück, bevor Sie von uns gehört haben — Rücksendungen gehen an unseren Produktionspartner, nicht an uns, und ein nicht autorisiertes Paket erreicht möglicherweise nicht den richtigen Ort.
Stornierung, bevor es hergestellt ist
Bestellungen laufen schnell in die automatische Produktionssteuerung ein. Wenn Sie uns innerhalb von ein oder zwei Stunden nach der Bestellung kontaktieren, versuchen wir, sie abzufangen, aber wir können eine Stornierung oder eine Größenänderung nicht garantieren, sobald die Bestellung in diese Warteschlange eingetreten ist. Bitte prüfen Sie Ihren Warenkorb beim Bezahlen sorgfältig.